跨平台文字智慧客服CRM是一款專為中小微企業設計的智能解決方案，採用雲端架構，無需自行購置硬體設備，並提供彈性計費模式，適合需求波動頻繁的企業。 透過內建的 24/7 智慧客服、自動化資源管理以及跨平台整合能力，該方案能快速響應客戶需求，減少人力負擔並提升服務效率。此外，系統支援用戶對話記錄、智慧化知識庫及基礎報表功能，為企業提供全方位的數據支持與管理便利。成功案例如交通部觀光署台灣觀光資訊網，利用此方案結合 ChatGPT 技術，優化旅客資訊查詢體驗，有效提升使用者滿意度與忠誠度，是中小企業提升客服效率與品牌形象的最佳選擇。
功能規格/性能
提供基礎CRM平台租賃/1式 提供智慧客服串接1頻道/1式 智慧化知識庫/1式 管理帳號權限/1式 使用者對話紀錄(含客服1對1開通)/1式 基礎報表/1式 Plus版請洽專人/1組
總覽特色說明
本方案特別針對中小微企業的需求設計，具備高效且具彈性的特性。首先，方案採用雲端架構，無需中小企業自行購置昂貴的硬體設備，降低初期資本支出，並依據實際使用量進行彈性計費，適合預算有限且需求變動頻繁的企業。此外，方案內建的自動化資源管理功能，如 GCP 的資源彈性調度與監控，能在流量波動時自動調整運算資源，確保服務穩定且不中斷，免去中小企業自行管理 IT 基礎設施的負擔。 針對中小微企業的人力資源限制，系統具備 24 小時自動客服功能，能有效回應常見問題，減少客服人員的工作負擔，提升運營效率。此外，方案支援跨平台運作，易於與現有系統整合，並能隨著企業的成長進行擴展，無論是初創企業還是成長中的組織，
成功應用案例
交通部觀光署「台灣觀光資訊網」（https://www.taiwan.net.tw/）資料雖豐富，但因資訊架構複雜，導致旅客在查找資料上體驗不佳。為使旅客在與數位客服中的體驗更為順暢，本計畫預計導入ChatGPT的相關應用，透過ChatGPT平台的技術，結合台灣觀光資訊網的內容，包含觀光景點、旅宿資源等，提供更貼近旅客需求的諮詢服務。導入之成效可參考如下：優化資訊提供的方式：結合ChatGPT的數位客服能夠快速且精確地提供旅客所需的資訊，減少旅客在官網上尋找資訊所花費的時間；提升旅客滿意度：提供即時回覆和個性化的服務，將滿足旅客在「互動」上的需求，以大幅提升旅客的滿意度與忠誠度。
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優惠措施
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方案關鍵字
智慧客服、自動化資源管理、用戶對話記錄、24小時客服、智慧化知識庫、雲端CRM、中小企業、多平台整合、數位轉型、RAG
