WebGUID 是結合 AI 導覽與內容規劃功能的智慧網站助理，具備雙 AI Agent 架構，前台提供 AI 問答與導覽功能，讓民眾可快速找到所需資訊；後台輔助管理者以 AI 建立知識庫、生成FAQ與行為分析，減少維運負擔，強化數位服務體驗。
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功能規格/性能
串接智慧客服1頻道/式 支援語意問答與知識推薦/式 智慧化知識庫管理/式 帳號權限管理/式 啟用AI分類建議與內容優化提示/式 使用者對話紀錄與查詢/式 客製Prompt設定與優化/式 基礎報表查詢/式 Plus版請洽專人/組
總覽特色說明
本方案整合智慧客服與AI知識推薦功能，特別適合中小型組織快速建置客服系統。相較傳統機器人需手動建立QA，支援從指定網站自動學習內容、建構知識庫，減少管理者人工整理問答的負擔。 管理端可透過使用者瀏覽軌跡與搜尋紀錄分析，掌握常見需求，系統並能自動推薦待補充內容，協助無專責人力的單位優化網站與問答。同時支援Web、LINE、Messenger等多元通路，並提供分類提示、報表查詢與權限管理，協助快速導入並提升民眾使用體驗。
成功應用案例
花蓮縣青年發展中心導入智慧客服與 AI 搜尋服務，解決傳統網站搜尋需手動比對大量資訊、難以快速掌握重點的困擾。系統可自動摘要回應重點內容，並附上參考連結，協助青年快速查詢活動與資源，提升整體使用體驗。 新北市地政局與台北市裁決所則建置官網智慧客服，協助民眾查詢如不動產登記、交通罰鍰處理流程等常見問題，並透過後台自動紀錄使用者瀏覽與提問軌跡，分析知識盲區並推薦補充內容。 整體系統部署快速、上手容易，管理者無須額外人力統整或撰寫問答，即可持續優化客服品質與網站內容，協助中小單位在人力有限下提升服務效率與滿意度。
線上付費說明
請洽資訊服務廠商。
優惠措施
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方案關鍵字
RAG問答系統、智慧客服、知識庫管理、數位治理、雙Agent系統、網站搜尋優化、網站轉型、公部門AI應用、使用者行為分析
