Alta.DI 智能客服與行銷平台 提供企業級 AI 對話與自動化行銷整合方案。平台支援 CDP 數據整合、OpenAPI 串接、LINE 官方帳號服務及客服成效報表，並可依需求加購 AI 顧問服務、互動影音模組與教育訓練。AI 模組包含自動對話回覆、AI Copilot 對話輔助、AI 翻譯、AI 意圖與標籤分析等功能，協助企業提升客服效率與用戶體驗。內建客戶標籤、分群與合併管理功能，幫助企業實現精準行銷。平台採訂閱制，提供「成長方案 」、「進階方案」與「企業專案」，支援 AI 積分制彈性擴充，滿足不同規模與需求的企業導入。
功能規格/性能
Flow bot：多元節點串接，引導用戶遵循固定流程 AI Bot：上傳內部知識 RAG 處理，AI 彈性設定 數據分析平台：滿意度統計，會話標籤，工作、會話統計 客服平台：省時工具，分工清晰，渠道完整 顧客中心：客戶資訊卡，客戶標籤，行為軌跡，訂單資訊
總覽特色說明
Alta.DI平台適用於中小微企業/組織，具備以下特性以滿足目標客戶需求： 1. **多通道整合**：整合WhatsApp、Facebook、Email等多平台訊息，提升溝通效率。 2. **AI智能化**：透過AI模型訓練，提供精準且快速的客戶回覆。 3. **數據驅動**：內建CDP功能，幫助企業分析客戶行為，制定精準行銷策略。 4. **自動化流程**：支援Flow機器人搭建，減少人工操作，提升效率。 5. **跨語言支持**：即時翻譯功能，適合跨國企業或多語言客戶群體。 6. **靈活權限管理**：角色與權限管理功能，確保數據安全與操作規範。
成功應用案例
某知名物流廠商每天需處理數百則來自不同渠道的客戶訊息，因客服人力有限，回應速度緩慢、壓力沉重。導入 Alta.DI 全通路 AI 互動平台後，成功優化流程： 1. 物流查詢自動化：AI 串接 ERP 系統，即時回覆物流查詢，免人工介入。 2. 費用試算優化：AI 自動計算並提供費用試算，減少往返溝通。 3. 多通路整合：AI 即時回覆多平台訊息，降低客服負擔。 導入後回覆速度提升 45%，AI 處理 75% 客戶問題，顧客等待時間縮短逾 30 分鐘，客服專注於複雜案件，整體效率與滿意度大幅提升。
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方案關鍵字
AI、解決方案、客服
